Проект IMedicus был запущен «Казахтелекомом» в партнерстве с эксклюзивным представителем ведущего российского разработчика в области телемедицины ООО «Мобильные Медицинские Технологии», казахстанским ТОО «IMedicus», практически сразу после окончания режима ЧП по коронавирусу в Казахстане. Появление этого продукта было продиктовано самой жизнью: в период пиковой нагрузки на поликлиники и стационары республики по COVID-19, многие пациенты с другими заболеваниями по объективным причинам испытывали серьезные затруднения в получении квалифицированных врачебных консультаций.
В сельской местности эта проблема существовала и до введения режима карантинных ограничений в пандемию, поэтому одной из первостепенных задач специалистов «Казахтелекома» летом прошлого года стало создание площадки, которая позволила бы дистанционно свести пациента и врача, сократив до минимума временные затраты обеих сторон. И уже в июне 2020 года на казахстанском рынке появилась платформа IMEDICUS, подключившись к которой через свой смартфон любой казахстанец, вне зависимости от места своего проживания получит доступ к неограниченному количеству срочных онлайн-консультаций с дежурными терапевтами в режиме 24/7/365.
«Возможность получить квалифицированную консультацию врача не когда-нибудь в течение дня, а в удобное для пациента время была востребована на рынке всегда, однако сейчас такая возможность стала актуальной как никогда ранее. Пандемия показала, что проблема получения качественной и своевременной медицинской помощи становится в буквальном смысле вопросом жизни или смерти, поэтому наша компания придала этому проекту особое внимание и, благодаря плодотворной работе с нашими партнерами, сумела запустить его в самые короткие сроки», - отмечает управляющий директор по продажам дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком» Ринат Джексенов.
Помимо дежурных терапевтов, которые в круглосуточном режиме осуществляют виртуальный прием «срочных» больных, на платформе представлены услуги 370 «узких» специалистов по 64 медицинским специализациям. Со времени запуска платформы ее клиентами стали порядка 50 тысяч казахстанцев, которым доступны консультации квалифицированных врачей ведущих клиник Москвы и Санкт-Петербурга, средний стаж работы которых в отрасли – 17 лет, а их средний рейтинг, выведенный более чем 3 миллионами пользователей аналогичной платформы в России (там она действует уже более четырех лет) – 4,9 балла из 5 возможных при показателе в 98% пользователей, полностью удовлетворенных качеством и возможностями сервиса.
На данный момент в казахстанском проекте IMedicus происходит внедрение онлайн-консультаций ведущих казахско- и русскоговорящих врачей Республики Казахстан: к проекту уже подключены 3 казахстанские клиники, от которых с абонентами платформы работает 20 медицинских специалистов из Казахстана. До конца года планируется увеличить количество казахстанских врачей общей практики и узких специалистов еще на 30 человек, что особенно важно с точки зрения расширения количества консультаций на казахском языке, широко востребованных в сельской местности.
Также у IMedicus есть договор с лабораторией Инвитро где ее клиенты могут сдать анализы со скидкой, одновременно ведутся переговоры о сотрудничестве с несколькими крупными сетями аптек, что позволит абонентам приобретать лекарства по доступной цене. То есть платформа превращается в полный цикл предоставления медуслуг, от консультации врача и направления в лаборатории на анализы до их расшифровки, получения назначения врача и заказа необходимых лекарств. И практически все эти шаги (кроме, разумеется, сдачи анализов) можно сделать, не выходя из дома, просто скачав на смартфон приложение IMedicus.
«Сервис очень прост в использовании: достаточно скачать приложение или зайти на сайт и начать консультацию, - отмечает советник Председателя Правления АО «Казахтелеком» Аркадий Шевцов. - Врач выйдет на связь в течение нескольких минут в формате чата, аудио или видеозвонка. Средняя длительность консультации - около 30 минут, при этом в личном кабинете обратившегося создается виртуальная медкарта, в чате с врачом можно загрузить назначения вашего лечащего врача, результаты исследований, лабораторные анализы и другие необходимые документы или изображения. Таким образом, абоненты могут «расшифровать» анализы, обратиться за «вторым мнением» по ранее поставленному диагнозу, получить письменные рекомендации врача по лекарственным средствам, скорректировать план лечения. Самое же главное, платформа полностью решает проблемы маломобильных больных, например, людей пенсионного возраста, с получением врачебных консультаций – им не надо никуда ходить, для связи с врачом нужно иметь телефон и выход в интернет».
При этом услуги IMedicus находятся в доступном для всех слоев населения ценовом диапазоне: для использования сервиса необходимо выбрать подходящий для себя и своей семьи тариф, стоимость которого начинается от 2500 тенге в месяц. За эту сумму абонент «Казахтелекома» получит доступ к неограниченному количеству срочных онлайн-консультаций со стороны ведущих дежурных терапевтов, аналогичные услуги в платной клинике обойдутся ему в режиме офлайн в среднем в 6900 тенге за каждую консультацию. Разумеется, есть бесплатная альтернатива в государственных поликлиниках, но там не врач подстраивается под пациента, а пациент под врача, неся огромные временные потери. К тому же походы в места массового скопления, к которым относятся поликлиники, в нынешние времена несут большие риски, а услуги «узких» специалистов в карантинном режиме в них далеко не всегда доступны.
При этом платформа IMedicus предоставляет своим пользователям надежную защиту как их персональных данных, так и юридических прав: данные всех пользователей являются конфиденциальными, чаты, видео- и аудио звонки зашифрованы и не могут быть переданы третьим лицам. Сервис работает с медицинскими учреждениями, а не напрямую с врачами, а при онлайн-консультации медицинское учреждение несет точно такую же юридическую ответственность за назначения врача, как при очном приеме. Все правовые риски ложатся на партнерские медицинские учреждения, действующие на основании лицензии, запись консультаций в режиме реального времени помогает защитить интересы сторон и снизить медицинские риски, связанные с гражданско-правовой ответственностью. Эти аудио и видеозаписи хранятся в течение трех лет, так что у пациентов IMedicus есть все возможности восстановить свои права в суде, но таких обращений на данный момент нет.
Сейчас этот продукт «Казахтелекома» в сфере телемедицины выходит на рынок корпоративных клиентов: работодатели могут с его помощью расширить социальный пакет своих компаний, повысив их привлекательность с точки зрения работников и сэкономив их время на «походы» в медучреждения. Поскольку платформа позволяет получать медицинские консультации прямо на рабочем месте, в командировке или даже в отпуске: IMEDICUS является «врачом в кармане», который способен немедленно связать казахстанца с врачом даже в случае выезда абонента за границу. Самое же главное, платформа решает важнейшую социальную задачу по уравниванию возможностей жителей города и села, поскольку дает возможность получить качественную медицинскую помощь даже в отдаленных сельских населенных пунктах, где, как правило, работает один фельдшер, который не успевает обслуживать жителей, а пациентам сложно добраться до районного центра.
«Если говорить о технических возможностях этой платформы, которой компания «Казахтелеком» оказывает полную сервисную поддержку, то они достаточно внушительны: на ней можно проводить до 100 тысяч консультаций в сутки, ежедневно производить обработку не менее 1 миллиона запросов, а одновременно работать в системе может не менее 20 тысяч врачей», - говорит управляющий директор по продажам дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком» Ринат Джексенов. – И мы думаем, что количество пользователей этого продукта будет постоянно прирастать как за счет физических лиц, так и за счет корпоративного сектора, поскольку он, как и другие онлайн-инструменты, выведенные нашей компанией на рынок, дает реальные возможности клиенту экономить свое время и решать свои проблемы оперативно. Важно также, что эта платформа поможет снизить нагрузку на наши поликлиники и другие медицинские учреждения, ведь как утверждают медики и Казахстана, и России, практически 70% всех их первичных консультаций - это выслушивание пациента и направление его на анализ, что можно сделать и дистанционно. Поэтому сейчас мы работаем над тиражированием этого проекта совместно с министерством здравоохранения страны, которое также заинтересовано в появлении подобного инструмента».
Департамент коммуникаций
АО «Казахтелеком»
