И вот у многих, кто проживает в мегаполисе Южной Столицы, а занятость сплошь и рядом по загруженности до позднего вечера, приятным, своевременным и полезным нововведением стали фронт-офисы ЦОНов Ауэзовского и Медеуского районов. Эти территориии по обслуживанию населения были не только для удобства и экономии времени горожан трансформированы в соответствии с последними достижениями современных технологий, но и обновлены согласно концепции Kaizen, которая направлена на систему непрерывного тренда на улучшении качества, технологий, корпоративной культуры, надежности процессов и других аспектов менеджмента.
– Наше рабочеее пространство ЦОНа функционирует по принципу зональности, – рассказывая о возможностях учреждения, заметила Мадина Аманова, руководитель управления контроля качества филиала Государственной корпорации «Правительство для граждан» по городу Алматы. – Оно разбито на цветовые и временные зоны с целью облегчения и уменьшения клиентского пути до требуемых отделов.
Теперь каждая цветовая гамма территории соответствует типу предоставляемых услуг и количеству времени необходимого для документаоборота. Так, «зона скорости» желтого цвета, клиентам предлагается 27 видов услуг, оказание которых не затягивается более, чем на 5-10 минут. «Зона документирования» – красная, а выдачи готовых документов – зеленая. Фиолетовым цветом обозначена «зона комфорта», где граждане могут получить традиционные услуги операционного зала, такие как регистрация юрлиц, недвижимости и другие. В оранжевую гамму окрашена зона социальных услуг, здесь посетители могут подать заявку на получение пенсии, пособия и других социальные выплаты. В обязательном порядке на каждом участке фронт-офиса находятся консультанты, в чью обязанность входит оказание помощи в затруднительной для клиента ситуации.
Помимо бесплатного Wi-Fi покрывающего своей сетью всю территорию ЦОНа здесь же есть возможность по необходимости воспользоваться смартфонами, принтером или другой офисной техникой. А для тех, кто не является еще совершеннолетним в обязательном порядке в каждом из модернизированных ЦОНов предусмотрены комната матери и ребенка, детская площадка. Есть, кстати и медицинский уголок с электронным тонометром, где любой из желающих может узнать свое артериальное давление на текущий момент.
Для тех же, у кого нет возможности забрать документы в рабочие часы в зданиях размещены постаматы, которые являются своеобразными камерами хранения и передачи готовых документов.
– У нас установлены постаматы, по средствам которых можно получить уже готовые документы в любое время для заявителя, – отметила Арайлым Айжанова, руководитель Медеуского фронт-офиса. – Они работают круглосуточно, а значит у каждого есть возможность забрать готовый пакет документов 24/7.
Как заверила г-жа Айжанова, за день до того, как документы попадут в одну из 62х ячеек постамата клиенту в обязательном порядке придет сообщение SMS о их готовности и тогда в течение трех дней для того что бы забрать ее содержимое необходимо сканировать QR-код и биометрически идентифицировать себя для открытия. Но если за этот промежуток времени пакет не будет востребован, то тогда будут переданы в архив ЦОНа уже на месячное хранение.
И еще из очень нужных нововведений, которым клиент фронт-офиса может воспользоваться самостоятельно это терминал документирования. С его функционал входит оформление документов по удостоверению личности и гражданства. И, надо заметить, что у этих диалоговых устройств достаточно немало из всех, кто пришел по необходимости в ЦОН.
Кстати, в настоящее время модернизированные центры обслуживания населения предоставляют порядка 13180 услуг, из которых уже 1200 являются электронными. Посещаемость только одного, к примеру, Медеуского составляет не менее 1300 человек в день. Наиболее часто из востребованных услуг – это ЭЦП (электронная цифровая подпись), операции, предназначенные для юридических лиц и социальные услуги.
И для справки: в состав филиала НАО Госкорпорации «Правительство для граждан» города Алматы входит 13 отделов по обслуживанию населения (8 районных отделов, 4 Специализированных отдела и 1 Центр миграционных услуг). За 2023 год ЦОНами города Алматы было оказано 2861085 услуг
Светлана Карягина
